说起交警，很多人第一印象是站在路口中央指挥交通秩序，其实作为一名交警，往往要集现场勘查、侦查破案、纠纷调解等技能为一身。南通海门区公安局交警大队城区中队副中队长应剑明就是这样一个“多面手”。应剑明，男，2008年参加公安工作，因工作表现突出，先后荣立个人三等功2次，多次荣获个人嘉奖。
扎根基层练就过硬本领
应剑明来自浙江，作为一名外地民警，初到海门的他工作中遇到的最大难题就是方言不通。“记得第一次处理交通事故时，事故一方说的是‘通东话’，说了十几分钟，我很难听得懂。”无奈之下，他请来同事帮忙翻译，才弄清原委。自此，他就把攻克语言关作为苦练基本功的第一道关。
为了尽快掌握本土方言，更快地融入海门，提高工作效率，闲暇之余，他就跟在说通东话的同事身后，学习模仿他们的用词和发音，并尝试着用“通东话”和他们交谈。回到家后，他又自动切换“沙地话”和家人交流。不到三个月的时间，他就基本掌握了海门的两种本土方言。“因为用词、发音不准，时不时还会出点‘洋相’，但我也没觉得不好意思，反而觉得还挺有意思。”应剑明回忆。
工作中，应剑明坚持做到让每一起事故“有交代”。在队里警力不足，交通事故报警量大情况下，他克服人少事多的困难，每天奔走在交通事故现场，投身到拍照、测量、询问、记录、调解等一系列工作中。他处理的每一起交通事故都能做到事实清楚、证据确凿、程序合法、适用法律得当，所参与处置的每起交通事故都能妥善解决。
化解矛盾维护公平正义
事故调解的双方当事人往往很容易对赔偿金额产生分歧。每次在事故处理进行调解时，应剑明都会将双方当事人约在事故调解办公室，备上茶水，通过聊天的形式让双方能够平心静气地交谈。
当双方就赔偿金额存在分歧时，他就会耐心地将赔偿金额是如何得出的，向双方当事人进行讲解，若赔偿标准存在争议，则会向双方当事人提供相应事故赔偿标准，让当事人了解到他这么算是有依据的、是靠谱的。
去年12月，一起事故中的当事人刘某将一面“出警神速解民忧，感谢人民好警察”的锦旗送到了应剑明手中，以表示感激之情。
原来刘某之前在一起交通事故中造成了伤残，应剑明在接警后迅速破案，认定了事故责任。因为刘某的家庭状况并不好，在后来的治疗过程中，刘某的医药费一直没有着落。了解这一情况后，应剑明主动多方进行协调，终于没有因延误治疗而给刘某造成后遗症。
在治疗结束后，刘某又寻求应剑明的帮助，希望他能够进行调解，在应剑明积极地与肇事方及保险公司的接洽下，为其获得了应有的权益，省去了刘某通过法院起诉来解决问题的麻烦。
有人说，何必这么繁琐，他们若是不相信，完全可以去法院进行起诉。可应剑明却不这么认为，“短时间可以解决的问题为何需要如此复杂，我的努力不仅能切实帮助到他们，也可以为他们省去不少麻烦”。
应剑明在调解中经常采用法理相结合的方法，让事故中双方都能够得到对方的理解。他执着的敬业精神和温而不火的调解技巧，最终都能够感染到双方当事人，双方互谅互让，达成共识。
精进不休彰显匠心初心
今年5月初，在应剑明的科学建议和协助推动下，城区交警中队建成全区第一家轻微交通事故网上快速理赔中心。半个月之内，网上视频处理的事故竟达到轻微交通事故总量的七成以上，且实现“零投诉、零举报”。
遇到交通事故，后续处理往往费时费力。“交通事故与群众利益密切相关，作为交警只要心里装着群众，他们肯定会支持的。”近年来，应剑明积极探索交通事故快捷处理的途径，将交通事故处理的矛盾化解工作前置，打造“一站式”便民措施，让“头痛事不再头痛”。
同时，他创新“1+N多元调解”模式，畅通损失万元以下交通事故“小额人伤直赔”调解机制，在中队事故处理区域设立专门调解室，集中为群众提供交通事故快处、定损、理赔等服务，有效解决了理赔不及时，赔偿程序复杂、难度大的问题。
如今，随着交通事故网上办理、现场定责等快捷事故处理方法的推行，很多群众在处理事故时，遇到了不会操作的难题，应剑明根据工作实际和群众寻求，自发研制“事故快处提示卡”，将处理流程、理赔要点、注意事项、联系电话等内容主动告知事故当事人，让当事人一看就知道后续手续如何办理、如何解决理赔等难题，一张小卡片不仅为事故后期损害赔偿调解指明方向，也进一步拉近了警民关系。
（作者：王宇，审核：张松林，审签：黄志峰）