在南通公安交警队伍里，有这样一群身影。她们以女性所独有的细心和耐心坚守在岗位，她们以坚强的毅力撑起了南通公安交管工作的“半边天”。今天的主人公是一位英姿飒爽、可盐可甜的小姐姐，她就是南通市公安局交通警察支队市道路交通事故“一体化”处理服务中心负责人戴琳琳。
戴琳琳，女，1991年生，中共党员，现任南通市公安局交通警察支队侦查大队中队长、市道路交通事故“一体化”处理服务中心负责人，先后从事内勤岗位、宣传岗位、事故处理岗位，曾获得优秀交警、全市公安机关优秀警务技战术教官、嘉奖等荣誉称号。
“事故处理快一点，群众的回家路就短一点，安全也就多一点！”这是戴琳琳在事故处理岗位上最深的感触。市道路交通事故“一体化”处理服务中心在大家的期盼中建成，如何不断完善“事故处理一件事”的全流程化解工作，是她一直深耕细作、钻研不止的方向。
力通堵点，打磨事故快处“云样板”
作为我市政法系统“我为群众办实事”项目，2022年底，市道路交通事故“一体化”处理服务中心正式投入运行。戴琳琳受命来到这个崭新、稚嫩却充满生机的平台，成为中心负责人。
一切从零开始，戴琳琳深感责任重大。制定勤务模式、明确职能分工、添置补缺物资，戴琳琳带领全体工作人员在学中干、在干中学。中心成立当天，警情调度岗、视频连线岗、保险理赔岗均顺利运转。轻微事故发生后，群众无须来回奔波，民警远程视频认定责任，保险公司在线实时定损，全流程网上办理大大缩短事故处理时间，解决了群众烦心事。
在摸索中实践，在实践中摸索，精益求精是戴琳琳不变的追求。制定每日交流会、规范问询流程和用语，完善快速处置流程……戴琳琳事无巨细，全心投入。市区轻微交通事故快处新模式日臻成熟，实现最快“1分钟快撤、10分钟定损、20分钟理赔”，极大地方便了事故当事人。中心成立一年多来，市区道路交通事故处理效率提升至原来的3倍，事故全流程处理时限压缩80%以上，群众满意率跃升至历史最高的98%，成为社会满意、群众点赞的服务样本。
串并分析，筑牢事故预防“安全门”
事故要快处，更要预防，戴琳琳深知发现隐患、消除隐患才能真正减少事故。冬季天气寒冷，路面结霜结冰，是引发事故的重要因素。接处警过程中，戴琳琳密切关注事故多发路口路段，从收集的各路情况中迅速判断路面结冰情况并传达路面执勤大队，及时消除隐患，减少事故发生。
串并分析，找准症结，筑牢防范“安全门”。去年11月初，高架一出口处发生一起出高架车辆与进高架车辆碰撞事故，时隔两天此处再次发生相同事故。高架出口和入口不在同一地点，车辆怎会相撞？通过调阅事故现场监控，戴琳琳发现高架出口豁口较大，给了路面车辆转进高架的“机会”。为了少走一段路面道路，个别驾驶员投机取巧，从高架出口处进入高架，导致与出高架车辆发生碰撞。发现这一情况，戴琳琳紧急联动辖区交警大队，加大出口围栏长度，杜绝司机投机取巧，自此之后类似事故再没发生。中心成立一年多来，戴琳琳细心发现事故隐患60余处，有效提高城市道路安全指数。
暖心为民，打通多元解纷“渠道网”
市道路交通事故“一体化”处理服务中心汇集了“公、检、法、司、监、保”等涉及交通事故处理的所有部门，从事故警情调度、远程快处、同步定损，到人伤垫付、多元调解、速审速判，“全流程”线上线下协同办理。作为中心负责人，戴琳琳串联汇聚起所有部门，合力化解事故矛盾纠纷，解决群众急难愁盼。
2023年大年初七，戴琳琳接待了事故伤者陈女士。针对陈女士与对方沟通困难问题，她主动联动司法部门专业调解员与事故责任方启动远程“面对面”调解，通过释疑、理气、分析利弊，促成双方碰面和解，陈女士最终获得赔偿。
日常工作中，针对诉讼鉴定周期长、花费多的实际情况，戴琳琳牵头司法、法院、保险公司等单位推出诉前鉴定委托服务，避免了以往申请鉴定通过法院诉讼、立案听证的繁琐流程，加快交通事故的解纷进程。针对家庭困难、事故致贫的特殊群体，她协商保险公司对已明确的理赔部分开辟“绿色通道”先期支付，缓解伤者生活压力。在她的带领下，中心一年来化解疑难复杂事故纠纷570余起，2600余起事故当事人快速获赔。
（作者：汪洋，审核：黄欣宇，审签：蔡刘霖）